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Customer Satisfaction Evaluation, Fachbücher von Evangelos Grigoroudis, Yannis Siskos
Das Buch "Customer Satisfaction Evaluation" bietet eine umfassende Analyse des Themas Kundenzufriedenheit und stellt verschiedene bestehende Methoden vor. Es führt in die Entwicklung und Implementierung einer neuartigen multikriteriellen Methode ein, die als MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) bekannt ist. MUSA zielt darauf ab, ein Modell zu entwickeln, das die Kundenzufriedenheit sowohl global als auch für spezifische Merkmale oder Attribute eines Produkts oder einer Dienstleistung bewertet. Darüber hinaus bietet das Buch eine integrierte Ergebnismenge, die es ermöglicht, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu analysieren und deren Zufriedenheitsniveau zu rechtfertigen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung eines Entscheidungshilfetools, das dabei unterstützt, die Ergebnisse zu verstehen und anzuwenden. Die einzelnen Kapitel behandeln verschiedene Aspekte der Kundenzufriedenheit, einschliesslich quantitativer Modelle, qualitätsbasierter Ansätze und der praktischen Anwendung der MUSA-Methode in realen Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
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Jacka, J. Mike - Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction - Preis vom 28.09.2026 21:19:57 hBinding : Gebundene Ausgabe, Edition : 1. Auflage, Label : John Wiley & Sons, Publisher : John Wiley & Sons, medium : Gebundene Ausgabe, numberOfPages : 320, publicationDate : 2002-02-13, authors : Jacka, J. Mike, Keller, Paulette J., languages : english, ISBN : 04710797741,49 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data, Fachbücher von Livio Corain, Arne BathkeDieses Buch befasst sich mit Problemen, die mit der Bewertung der Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kontexten und Methoden verbunden sind. Oft wird die Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung durch geeignete Umfragen untersucht, die darauf abzielen, die Zufriedenheit in Bezug auf mehrere Aspekte zu erfassen, die die wahrgenommene Qualität dieses Produkts oder dieser Dienstleistung kennzeichnen. In diesem Buch werden eine Reihe von statistischen Techniken vorgestellt, die zur Analyse von Daten aus realen Situationen verwendet werden, in denen Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt wurden. Ziel ist es, einen einfachen Leitfaden für die Vielzahl von Analysen zu bieten, die bei der Auswertung von Daten aus Stichprobenumfragen durchgeführt werden können, beginnend mit latenten Variablenmodellen bis hin zur Heterogenität in der Zufriedenheit und auch einige Testmethoden zur Vergleichung verschiedener Kunden einzuführen. Das Buch behandelt auch den Aufbau von zusammengesetzten Indikatoren, einschliesslich verschiedener Benchmarks der Zufriedenheit. Schliesslich werden auch einige rangbasierte Verfahren zur Analyse von Umfragedaten vorgestellt.53,49 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Kayaga, S: Service Quality, Customer Satisfaction and Paying, Taschenbuch von Sam Kayaga, VDM, 978-3-639-19266-7
Kayaga, S: Service Quality, Customer Satisfaction And Paying, Taschenbuch Von Sam Kayaga, Vdm, 978-3-639-19266-7, Seitenanzahl: 288
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Customer Satisfaction Evaluation, Fachbücher von Evangelos Grigoroudis, Yannis SiskosDas Buch "Customer Satisfaction Evaluation" bietet eine umfassende Analyse des Themas Kundenzufriedenheit und stellt verschiedene bestehende Methoden vor. Es führt in die Entwicklung und Implementierung einer neuartigen multikriteriellen Methode ein, die als MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) bekannt ist. MUSA zielt darauf ab, ein Modell zu entwickeln, das die Kundenzufriedenheit sowohl global als auch für spezifische Merkmale oder Attribute eines Produkts oder einer Dienstleistung bewertet. Darüber hinaus bietet das Buch eine integrierte Ergebnismenge, die es ermöglicht, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu analysieren und deren Zufriedenheitsniveau zu rechtfertigen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung eines Entscheidungshilfetools, das dabei unterstützt, die Ergebnisse zu verstehen und anzuwenden. Die einzelnen Kapitel behandeln verschiedene Aspekte der Kundenzufriedenheit, einschliesslich quantitativer Modelle, qualitätsbasierter Ansätze und der praktischen Anwendung der MUSA-Methode in realen Umfragen zur Kundenzufriedenheit.235,39 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data, Fachbücher von Livio Corain, Arne BathkeDieses Buch befasst sich mit Problemen, die mit der Bewertung der Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kontexten und Methoden verbunden sind. Oft wird die Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung durch geeignete Umfragen untersucht, die darauf abzielen, die Zufriedenheit in Bezug auf mehrere Aspekte zu erfassen, die die wahrgenommene Qualität dieses Produkts oder dieser Dienstleistung kennzeichnen. In diesem Buch werden eine Reihe von statistischen Techniken vorgestellt, die zur Analyse von Daten aus realen Situationen verwendet werden, in denen Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt wurden. Ziel ist es, einen einfachen Leitfaden für die Vielzahl von Analysen zu bieten, die bei der Auswertung von Daten aus Stichprobenumfragen durchgeführt werden können, beginnend mit latenten Variablenmodellen bis hin zur Heterogenität in der Zufriedenheit und auch einige Testmethoden zur Vergleichung verschiedener Kunden einzuführen. Das Buch behandelt auch den Aufbau von zusammengesetzten Indikatoren, einschliesslich verschiedener Benchmarks der Zufriedenheit. Schliesslich werden auch einige rangbasierte Verfahren zur Analyse von Umfragedaten vorgestellt.53,49 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Kayaga, S: Service Quality, Customer Satisfaction and Paying, Taschenbuch von Sam Kayaga, VDM, 978-3-639-19266-7Kayaga, S: Service Quality, Customer Satisfaction And Paying, Taschenbuch Von Sam Kayaga, Vdm, 978-3-639-19266-7, Seitenanzahl: 28879,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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